| Ayuda
| Ayuda area restringida | Alta de incidencias |
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ALTA DE INCIDENCIAS:
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1_
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Para
dar de alta una nueva incidencia seleccione la opción correspondiente
en el menú AREA CLIENTES dentro del menú
principal. |
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2_
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Si
es la primera vez que entra dentro del sistema de incidencias deberá
introducir su CIF o NIF para identificarse |
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3_
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Una
vez indentificado debe escoger del cuadro desplegable el usuario
que va a dar de alta la incidencia (PERSONA DE CONTACTO).
Si no encuentra su nombre en el cuadro desplegable introduzca su
nombre en el campo siguiente como NUEVA PERSONA DE CONTACTO. |
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4_
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Si
seleccionó un usuario del cuadro desplegable, el sistema
le mostrará automáticamente los datos de contacto
que tiene de usted. Compruebe y corrija los datos si encuentra algún
error.
Por favor rellene los datos de contacto (teléfono, email,
messenger) para que el técnico pueda comunicarse con usted. |
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5_
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Una
vez que ya se ha identificado como usuario proceda a escoger el
TIPO DE INCIDENCIA y TIPO DE PROBLEMA
que desea comunicar. |
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6_
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El
sistema el proporcinará un POSIBLE SOLUCIÓN
en función del tipo de incidencia y tipo de problema
reportado. |
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7_
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Si
la solución facilitada no ha solucionado el problema reportado
por favor cumplimente el formulario que le aparecerá
de la manera más detallada posible. Es necesario que introduzca
los siguientes datos: DESCRIPCIÓN DEL SÍNTOMA, MENSAJE
DE ERROR, FECHA DESDE CUANDO OCURRE, ACTUACIONES EN EL PC ANTERIORES
AL PROBLEMA, URGENCIA PARA SU SOLUCIÓN, FECHA LÍMITE
PARA SU SOLUCIÓN. (La urgencia y la fecha límite
no obligan al técnico a solucionarlo inmediatamente o en
la fecha determinada pero si que le facilita su administración
de trabajo y gestión de las incidencias sabiendo la situación
del cliente.). |
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8_
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Una
vez que se han rellenado todos los campos el sistema le presentará
la incidencia completada y lista para ser enviada.
Es importante que revise todos los datos y si encuentra algún
error proceda a corregirlos. Una vez que la incidencia se
procesa el sistema envía un correo electrónico de
aviso al técnico y a usted. |
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