| Ayuda
| Ayuda area restringida | Alta de incidencias |
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CONSULTA DE INCIDENCIAS:
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1_
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Para
consultar el estado de sus incidencias técnicas seleccione
la opción correspondiente en el menú AREA CLIENTES
dentro del menú principal. |
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2_
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Si
es la primera vez que entra dentro del sistema de incidencias deberá
introducir su CIF o NIF para identificarse |
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3_
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Una
vez indentificado le aparecerá un listado de todos los usuarios
de su empresa que han dado incidencias. Busque su usuario
y seleccione (+) podrá ver el listado completo de
sus incidencias. |
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4_
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En
el listado de las incidencias podrá ver el NUMERO
DE INCIDENCIA, LA FECHA DE LA INCIDENCIA y EL ESTADO DE LA MISMA. |
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5_
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Hay
tres estados de incidencia: no
visto (El técnico todavía no ha visualizado
su incidencia), en curso
(el técnico está trabajando en su incidencia) y
completado (el técnico a finalizado su incidencia).
Si "clicka" sobre la incidencia podrá ver los comentarios
del técnico. |
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6_
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Cuando
accede al detalle de la incidencia puede ver los comentarios
que ha efectuado el técnico. El técnico le
mantendrá informado a través de este sistema. Adicionalmente,
el sistema le enviará un correo electrónico con cada
comentario del técnico.. |
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